10 tips voor jouw coachsessie
Door Deskbookers op 22 Februari 2017
Sommige mensen zijn er huiverig voor,
terwijl anderen een sessie zien als een lichtpunt van betekenis in hun
carrière; coaching blijft mensenwerk. Een coachsessie kan van meerwaarde zijn
wanneer je als coach aan een aantal voorwaarden voldoet. Dit zijn principes
zoals methodiek, benadering en duidelijkheid, maar ook randvoorwaarden, zoals
omgeving en sfeer. Een sessie is bedoeld om ondersteuning en inzicht te krijgen
in de eigen situatie en op basis van deze kennis de situatie te verbeteren. Met
deze 10 tips voor jouw coachsessie ben je sneller in staat je doel te
verwezenlijken.
1. Heet de klant welkom
De kennismaking met de klant is van cruciaal belang. Zonder de tijd te nemen de
klant te leren kennen, zal het in het verdere proces ook ontbreken aan inzicht.
Één van de belangrijkste behoeften van de mens is gezien en erkend worden.
Wanneer je haastig kennismaakt en geen tijd neemt om te luisteren met gerichte
aandacht, zal de klant zich minder blootgeven. Hierdoor zal het resultaat uit
de coachingssessie ook niet naar tevredenheid zijn. Een welkom bestaat vaak uit
een informeel praatje. Dit stelt de klant op zijn of haar gemak. Vergeet niet
dat er veel klanten zijn die een coachingssessie beangstigend vinden, omdat ze
bang zijn veel van zichzelf te moeten delen. Met een vriendelijk woord kun je
deze zorgen al wegnemen. Een aangename ruimte levert een bijdrage aan een fijne
sfeer.
2. Gebruik een gedegen methodiek of grondbeginsel
Coachen is en blijft mensenwerk. Het is balanceren tussen verschillende sociale
aspecten, waardoor je als coach voelsprieten moet ontwikkelen om door te breken
of subtiel een verandering tot stand kan brengen. Hoewel er een flink aantal
coaches rondlopen die enkel op gevoel coachen, is het wel voornaam een visie te
hebben. Dit helpt om beter de hulpvraag van de klant te kaderen. Je coaching
moet dus een fundament hebben. Wellicht is je coaching op een verandermodel
gestoeld, een behoeftepiramide of op een communicatief systeem. Het gebruiken
van een methodiek of grondbeginsel typeert jou als coach, maar helpt je ook
duidelijkheid te krijgen over de situatie van de klant. Zodoende kun je kaderen
en komen tot een passende aanpak.
3. Geef vertrouwen
Wat is een sessie zonder vertrouwen? Veel coaches gebruiken een gelijkwaardige
benadering. En met succes. Dit houdt in dat er geen hiërarchie bestaat binnen
de sessie. De coach is deskundig, maar de klant in zekere zin ook. Daarom is
het bijvoorbeeld nuttig om uit te spreken dat je het oordeel van de klant
vertrouwt. Als er frictie ontstaat in de benadering is het namelijk erg lastig
om de vertrouwensband in stand te houden. Het is ook zinvol om de ruimte hierop
in te richten. Transparante ruimtes waarin doorkijk van buiten mogelijk is, kan
er al voor zorgen dat de klant zich meer bekeken voelt.
4. Vraag door
'Vertel er eens meer over' of 'waar ben je naar op zoek?' zijn open vragen die
uitnodigen om meer informatie te krijgen. Deze techniek heeft twee voordelen.
1. Met doorvragen krijg je meer informatie en daardoor meer zicht op de
situatie. Er ontstaat een beeld van het handelingsrepertoire van de klant en
meer inzicht in gemaakte reacties en keuzen. 2. De klant voelt zich prettig bejegend:
er is iemand die oprecht interesse in zijn of haar situatie toont, zonder te
oordelen. Dit versterkt het vertrouwen en heeft een positieve invloed op de
uitkomst van de sessie.
5. Complimenteer
Het klink misschien gek, maar complimenteren is een effectieve manier om te
coachen. Vergeet niet dat het vaak zeer persoonlijke verhalen zijn die de klant
beschrijft. 'Dank je voor het delen' is dan eigenlijk een logische reactie. De
klant te danken voor zijn of haar openheid of te complimenteren over een handeling
('dat heb je toen goed opgelost') is een bevestigende reactie. Hierin kun je
tevens al heel strategisch het zwaartepunt leggen op de verandering die je voor
ogen hebt. Doelen die bereikt worden dienen altijd bekrachtigd worden. Daarin
zijn complimenten zeer doeltreffend.
6. Inspireer
Bij een 1 op 1 coachingssessie is het van belang dat persoonlijke vaardigheden
en bewustzijn meegroeien naar bijvoorbeeld een meer invloedrijke plek in de
samenleving of een organisatie. Een nieuwe situatie is vaak complex: andere
zienswijzen, transformatie en een nieuwe omgeving. Als coach kun je een
prettige plek creëren waarin je met elkaar kunt sparren. Het kost enige moeite
de klant bewust te maken van eigen krachten, valkuilen, drijfveren en talenten.
Inspiratie is een gegeven dat hierin belangrijk is. Door middel van inspiratie
is het mogelijk om de klant beter naar zichzelf en de omgeving te laten kijken.
Soms is dit ook gewoon huiswerk doen: oefeningen die in de nieuwe situatie
getoetst kunnen worden en leiden tot nieuwe inzichten. Een ruimte kan hier
tevens op afgestemd zijn. Door stil te staan bij het type klant dat je coacht
kun je het interieur zo ontwerpen dat het stimulerend werkt voor de
klantdoelgroep.
7. Wees geen adviseur
Sommige coaches hebben jarenlange ervaring. Alle antwoorden lijk je in pacht te
hebben. Alles heb je al eens meegemaakt. Het gevolg hiervan is dat je de klant
gaat adviseren in plaats van coachen. Je bent geen alwetend orakel dat pasklare
antwoorden geeft, maar een coach die nieuwsgierig maakt en aanzet tot
verandering van gedrag. Je dient je bezig te houden met de agenda van de klant.
Een concrete tip is om bijscholing te volgen of het bestuderen van innovatieve
technieken. Zo blijf je fris. Ook kan meelopen met een andere coach tot nieuwe
perspectieven leiden.
8. Daag de klant uit
De coaches die succesvol zijn, zijn vaak coaches die uitdagen. Het is eenvoudig
voor de klant om slachtoffer te zijn van zijn of haar leven, maar om uit de
situatie te stappen heb je meer nodig dan een onderhoudend gesprek. Een coach
dient dus in uitdagingen te voorzien. Prikkel de klant. Stel vragen. Schets
hypotheses. Schenk aandacht aan wenselijke situaties. Uitdagingen werpen een
drempel op, maar gezamenlijk met de klant kun je over deze drempel stappen. Na
het behalen van het succes kun je ook samen de genomen stap vieren. Zonder
uitdaging blijft de 1 op 1 situatie niet meer dan een leuk onderhoud.
9. Blijf professioneel
Er zijn talloze gunstige technieken in de benadering van de klant. Soms is de
grens erg dun tussen vriendschap en coaching, maar dat is niet nodig. Een coach
heeft een handelingsrepertoire en gedegen kennis van verschillende
coachingstechnieken. Dit zijn middelen om de klant te ondersteunen. Hoe
persoonlijk de situatie ook is, de coach moet professioneel blijven. Tips om
professioneel te blijven: let op je woordkeuze, maak notities om het proces bij
te houden, maak een dossier aan, zorg voor een passende, aangename afstand en
geef alleen coaching op een afgesproken tijdstip. Een simpel aspect als kleding
of de sfeer van de ruimte draagt ook al bij aan een professioneel karakter.
10. Zorg voor een goede ruimte
Een goede coachruimte is noodzakelijk. Je kunt niet coachen in een rommelhok of
een lawaaierige ruimte. Een inspirerende ruimte, waar er privacy heerst, is een
aangename plek voor zowel klant als coach. Privacy is belangrijk omwille van
het persoonlijk karakter van het gesprek. Een representatieve werkomgeving
zorgt al voor een prettige sfeer. Een prettige sfeer zorgt weer voor meer veiligheid
en vertrouwen. Deze basisvoorwaarden zijn onmisbaar voor een goed
coachingsgesprek. Een coachruimte moet voldoen aan een aantal voorwaarden, het
is namelijk wenselijk als de ruimte een ruimtelijk gevoel geeft, veel
(natuurlijk) licht biedt, rustig is en er geen sprake is van overprikkeling.
Een inspirerende ruimte verhoogt de kwaliteit van het gesprek maximaal.
Deskbookers is een bedrijf dat het belang inziet van dit principe. Deskbookers
heeft een scala aan coach- vergader- en spreekruimtes die online te reserveren
zijn. Deze ruimtes voldoen aan de hoogste eisen en ondersteunen zo elke
coachingssessie. Bekijk het aanbod op de site.
Deel dit artikel
