4 Gründe weshalb Reviews wichtig für Ihr Business sind

Die Zeiten in denen sich Kunden allein von professionellen Kritiken und malerischen Beschreibungen zu einem Kauf haben hinreißen lassen, liegen schon lange hinter uns. Zu den wichtigsten Einflussfaktoren für Kunden zählen heutzutage Kundenbewertungen. Gerade bei Online-Bestellungen und Buchungen, wo die Auswahl oftmals riesig, die Möglichkeit sich zu informieren jedoch begrenzt ist, sind Kundenbewertungen ein gutes Kriterium um die Spreu vom Weizen zu trennen. Aber warum sind Reviews bei Produkten und Dienstleistungen im Internet so relevant? Wir geben Ihnen vier Gründe weshalb Kundenbewertungen auch für Ihr Business von essenzieller Bedeutung sind.

Kundenbewertungen lassen ein Unternehmen vertrauenswürdiger erscheinen 

Laut einer aktuellen bitkom-Studie sind Kundenbewertungen das Entscheidungskriterium  Nummer Eins für Kunden im Netz. Jeder vierte Online-Käufer gab an, weniger Vertrauen in ein Angebot zu haben, zu dem es keine Kundenbewertungen gibt. Grund für diese Entwicklung ist, dass Verbraucher heutzutage eher geneigt sind anderen Verbrauchern, die ihnen ähnlich sind zu vertrauen, als professionellen Kritiken oder Beschreibungen vom Hersteller. In der Regel teilen Kunden ein vergleichbares Bedürfnis, welches durch den Kauf eines bestimmten Produktes/Services gestillt werden soll. Personen mit ähnlichen Kaufintentionen gewichten die Meinung von Gleichgesinnten um ein Vielfaches stärker, als die Meinung von Personen die diese Intention nicht teilen.

Kundenbewertungen sind gerade für Unternehmen, die noch am Anfang ihres Schaffens stehen ein sehr effektiver Weg um sich schnell und vor allem kostengünstig in einem Markt zu etablieren. Das bedeutet aber keinesfalls, dass sich bereits namhafte Unternehmen keine Gedanken um eine geeignete Review-Strategie machen sollten. Ganz im Gegenteil, 93% aller Befragten haben angegeben, dass sie sich stark von Kundenbewertungen bei der Kaufentscheidung beeinflussen lassen, unabhängig davon, ob es sich um ein etabliertes Unternehmen handelt oder nicht. Zwei Drittel sind sogar gewillt 15% mehr für ein Produkt/Service auszugeben, wenn es dazu aussagekräftige Kundenbewertungen gibt.

Kundenbewertungen verbessern das Ranking bei der organischen Suche

Reviews sind Teil des sogenannten “User generated content” (UGC), welcher von Suchmaschinen, bei der organischen Suche von Schlagwörtern, als besonders relevant erachtet wird. Von Benutzern generierte Inhalte bringen aktuelle, aber vor allem relevante und authentische Informationen auf eine Webseite, denn in der Regel sind genau diese Inhalte von hohem Interesse für andere Besucher der Webseite. Darüber hinaus müssen Unternehmen kaum Ressourcen dafür aufwenden, um diese Inhalte zu generieren, da sie von Kunden erstellt und veröffentlicht werden.

Kundenbewertungen erzeugen einen Kommunikationskanal

Kundenbewertung sind für Unternehmen, die ausschließlich im Internet tätig sind, oftmals der einzige Weg um Feedback zu erhalten. Es ist unheimlich wichtig Rückmeldungen zu seinem Produkt/Service zu bekommen, denn nur so kann man sie weiterentwickeln und perfektionieren. Aus Unternehmersicht kann die einseitige Feedbackfunktion aber auch als bilateraler Kommunikationskanal genutzt werden. Unternehmen können sich für Feedback bedanken oder im Falle einer negativen Kritik um eine detaillierte Stellungnahme bitten. Durch die Interaktion vermitteln Sie dem Kunden, ein Gefühl der Wertschätzung und animieren ihn dazu, bei der nächsten Gelegenheit wieder eine Bewertung zu hinterlassen.

Reviews sind schnell gelesen und geben einen guten Überblick

In einer technologisch immer schneller fortschreitenden Gesellschaft ist Zeit eines der kostbarsten Güter, mit dem man ungern inflationär umgeht. Wenn es darum geht sich über ein Produkt oder einen Service im Internet zu informieren, kann es für Verbraucher oft nicht schnell genug gehen. Kaum einer liest noch seitenlange Rezensionen über ein Produkt. Das Zauberwort heißt auch hier Kundenbewertungen. Häufig kann man durch Rezensionen sehr schnell und einfach (meist durch ein 5-Sterne Bewertungssystem) einsehen, inwiefern vorherige Kunden mit einem Produkt/Services im Durchschnitt zufrieden waren. Des Weiteren sind  Reviews, im Gegensatz zu Produktbeschreibungen, in der Regel von mehreren Personen geschrieben und geben somit einen deutlich umfassenderen Überblick über ein Produkt/einen Service. Reviews haben also nicht nur eine evaluierende Funktion, sondern sie fungieren auch als wichtige Informationsquelle für potenzielle Kunden.